Políticas de Cancelación
¿Qué pasa si un huésped necesita cancelar debido a una emergencia?
Podemos emitir un reembolso si un huésped tiene que cancelar debido a una emergencia.
Visión general
Esta Política de Circunstancias Atenuantes explica cómo se manejan las cancelaciones cuando surgen eventos imprevistos más allá de su control después de la reserva y hacen que sea impracticable o ilegal completar su reserva. Esta Política se aplica a reservas tanto de alojamientos como de Experiencias.
Cuando esta Política permite la cancelación, controla y tiene prioridad sobre la política de cancelación de la reserva.
Los huéspedes afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar su reserva y recibir, dependiendo de las circunstancias, un reembolso en efectivo, crédito de viaje y/o otra consideración. Los anfitriones afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar sin consecuencias adversas, pero, dependiendo de las circunstancias, sus calendarios pueden ser bloqueados para las fechas de la reserva cancelada.
Eventos cubiertos
Esta Política utiliza el término “Evento” para referirse a las siguientes situaciones que ocurren después de la reserva, son imprevistas en el momento de la reserva y evitan o prohíben legalmente la finalización de la reserva.
Cambios en los requisitos de viaje del gobierno.
Cambios inesperados en los requisitos de visa o pasaporte impuestos por una agencia gubernamental que impidan viajar al destino. Esto no incluye documentos de viaje perdidos o vencidos u otras circunstancias personales relacionadas con la autorización de viaje del huésped.
Emergencias y epidemias declaradas.
Emergencias locales o nacionales declaradas por el gobierno, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública. Esto no incluye enfermedades que son endémicas o comúnmente asociadas con un área, por ejemplo, malaria en Tailandia o dengue en Hawái.
Restricciones de viaje del gobierno.
Restricciones de viaje impuestas por una agencia gubernamental que impiden o prohíben viajar, hospedarse o regresar de la ubicación de la reserva. Esto no incluye advertencias de viaje no vinculantes y orientación similar del gobierno.
Acciones militares y otras hostilidades.
Actos de guerra, hostilidades, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrección, desorden civil y disturbios civiles.
Desastres naturales.
Desastres naturales, actos de Dios, cortes a gran escala de servicios esenciales, erupciones volcánicas, tsunamis y otros eventos climáticos severos y anormales. Esto no incluye condiciones climáticas o naturales que son lo suficientemente comunes como para ser previsibles en esa ubicación, por ejemplo, huracanes que ocurren durante la temporada de huracanes en Florida.
Lo que no está cubierto.
Todo lo demás. Esta Política solo permite cancelaciones para los Eventos descritos anteriormente. Todo lo demás está excluido. Ejemplos de situaciones que esta Política no permite cancelaciones incluyen: enfermedad, lesión o enfermedad inesperada; obligaciones gubernamentales como servicio de jurado, comparecencias ante tribunales o deberes militares; advertencias de viaje u otra orientación gubernamental (que no alcanzan una prohibición o restricción de viaje); cancelación o reprogramación de un evento para el cual se hizo la reserva; y interrupciones del transporte no relacionadas con un Evento cubierto como cierres de carreteras, así como cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y ferris. Si cancela una reserva en estos casos, el monto reembolsado será determinado por la política de cancelación que se aplica a la reserva.
¿Qué hacer a continuación?
Si le notificamos o publicamos información confirmando que esta Política se aplica a su reserva, siga las instrucciones de cancelación que le proporcionamos. Cuando le hayamos notificado o publicado información sobre cómo se aplica esta Política, debería tener la opción de cancelar bajo esta Política yendo a su página de Viajes y cancelando la reserva afectada. Si cree que esta Política se aplica a su reserva, pero no le hemos notificado ni publicado información sobre el Evento, por favor contáctenos para cancelar su reserva. En todos los casos, debe estar preparado para proporcionar documentación que muestre cómo el Evento le ha afectado a usted o a su reserva.
Si tiene preguntas, por favor contáctenos.
Otras cosas a tener en cuenta
Esta Política se aplica a todas las reservas con una fecha de check-in en o después de la fecha de entrada en vigor. Esta Política no se aplica a reservas de Luxe, que están sujetas a una política de reembolso de huéspedes Luxe separada.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?
Enviamos reembolsos inmediatamente después de la cancelación y generalmente aparecen dentro de 3 a 5 días, pero a veces puede tardar hasta 15 días en reflejarse en el método de pago original. En algunos países, como Brasil e India, puede tardar hasta 2 meses en llegar el reembolso.